大河网讯 (记者 宋向乐)对河南群众来说,与法院打交道查询案件难、联系法官难、投诉举报难或将成为过去。12月29日,大河网记者从省高院获悉,河南省三级法院已开通“12368诉讼服务热线”,通过拨打热线电话即可达到案件查询、联系法官及违法违纪举报等功能。

235名坐席员全天候“接诊”

大河网记者了解到,河南法院“12368诉讼服务?#25945;?rdquo;是通过12368固定电话号码,以自动语音和人工服务两种方式,为当事人和人民群众查询案件信息、联系法官、程序性法律咨询、诉讼投诉、意见建议等诉讼相关事务提供服务的?#25945;ā?/p>

“12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方?#20581;?#33258;动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。”

河南省高院常务副院长田立文介绍说,该?#25945;?#22312;省法院设有总?#25945;ǎ律?84个?#21046;教ǎ?#37197;备260多个坐席,有235名专职座席员,其中省法院配备三名法官,八名座席员,中院配备2-4名专职座席员,基层法院配备1名专职座席员,能够为235名群众提供热线服务。热线开通之后,群众足不出户,拨打12368 电话就能联系法官、查询案件、诉讼咨询、违法违纪举报,将会方便群众诉讼。

如何拨打12368服务热线?

12月29日,大河网记者第一时间拨打体验了该服务热线,省内用户直接拨打12368,省外用户拨打0371-12368。接通电话后按照语音提示操作即可。

12368诉讼服务热线首先欢迎来电,并提示来电人:案件查询请按1,诉讼咨询请按2,人工服务(非工作时间为留言)请按3,重听请按#号键。来电人根据需要,可以分别选择按1、2或者3。1、2号键是自助服务,3号键是人工服务。

按1后,进入自动案件查询,自动案件查询需要来电人首先输入身份证号和案件查询码,然后按提示操作。

按2后,进入自动诉讼咨询,12368提示来电人按照立案咨询、诉讼风险提示、诉讼费用咨询、司法救助咨询、民事举证须知等内容分别按不同的键。

按3后,进入人工服务,12368提示:郑州地区请按1, 洛阳地区2,平顶山3, 安阳4, 新乡5, 商丘6, 周口7, 驻马店 8,南阳9,其他地区0,重听请按#号键。接通转接地区后可进行人工服务。

需要说明的是,郑州等九个地区是案件量大、来电可能较多的地区。省法院及我省其他地区?#21335;?#20851;业务由省法院12368热线?#25945;?#22238;复或转接相关地区12368热线。

热线能替咱老百姓解决啥,庭长解疑答惑

打官?#23601;?#20013;遇到的哪些问题可以拨打河南法院的12368热线?大河网记者也第一时间采访了省高院立案庭庭长荆伟。

案件查询:案件查询功能主要是帮助当事人查询案件流程节点信息,如案件处于哪个环节,属于哪个审判庭办理,承办法官是谁,开庭时间是否确定等。坐席员根据审判流程管理系统登记的信息予?#28304;?#22797;。审判流程管理系统查不到相关信息的,诉讼服务热线按业务分工转相关部门回复当事人。

联系法官:当事人或诉讼代理人来电询问承办法官电话的,由坐席员直接告知其承办法官办公电话;当事人或诉讼代理人?#20174;?#36890;过坐席员提供的电话号码无法联系到承办法官,要求诉讼服务热线代为联系的,诉讼服务热线可以向该承办法官派发电子工单,由承办法官在规定时间内与当事人或诉讼代理人联系。

违法违纪举报:对于当事人或人民群众投诉法官违法违纪行为的,坐席员告知其拨打违法违纪举报电话直接向纪检监察部门?#20174;常?#25110;登记来电信息后转交纪检监察部门处理。

坐席员应在2小时内将信息派发至承办部门或法官

大河网记者了解到,除坐席员直接答复的来电事项外,对于需要有关部门办理、回复的事项,12368诉讼服务热线接到来电后将及时(2小时内)派发电子工单转交承办部门、承办法官。

承办部门、承办法官应当按照下列时限要求办理诉讼服务热线转交事项。

(1)案件查询事项,相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或诉讼代理人。

(2)联系法官事项,承办法官应当在收到电子工单后2个工作日内回复当事人。

(3)法律咨询事项,相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或人民群众。

(4)诉讼投诉、违法违纪举报、意见建议事项,相关部门应当及时办理并视情况回复当事人或人民群众。

承办部门办理完诉讼服务热线转交的事项后,应当将办理结果反馈至12368诉讼服务热线。(线索提供:赵栋梁)